他学校扩张。你可以看到丹和他的团队真正明白客户所需,他们对用户(学生)和付款人(家长)有明确的认识。当你阅读计划书的“客户”部分时,你还能看到,他们清楚要让学生使用他们的服务需要克服哪些问题(他们担心衣服会丢或损坏)。他们与客户共事过,明白哪种客户接近他的理想使用者,这样一-来减小了特许扩张失败的预计风险。和客户对话是非常宝贵的,但你也可以通过与了解你客户的人谈话获取信息,如市场空间中的潜在供销商、竞争者、其他人和公司[19]。去展销会也是很珍贵的机会,在这种场合中,人们聚在一起分享信息,你的竞争者可能会讨论他们知道的客户需求。丹和他的团队定期参加像“国际特许经营博览会”这类的特许行业展会,既能了解潜在客户(可能购买懒骨头特许经营权的商)和竞争者(其他服务行业的特许商)。了解你客户的关键在于做基本调查,走出去和客户互动吧。
费、提成费和广告费各图证实了懒骨头的经营模式的可行性。投资者会寻找基准线以及业内企业与懒骨头做比较。广告费:商将一定比例收益上交,作为集体广告基金,用于特许商展开全国性广告宣传。宏观经济趋势丹再次引用趋势支撑他的特许“故事”。在经济下行时期,特许历来要比立企业更景气。主要原因是就业**。仅2008年11月,全美下岗职工达9100014]人,但他们很快就会想到普通就业模式以外的选择。失业者尤其需要就业**,经历过失业的人会觉得自营是更好的就业**。对这些没有做过生意的人来说,是很有吸引力的选择。能充分体现该行业韧性的是特许带来的经济产出增长**过40%(2001^2005年),而其他类企业增长只有26%。就业增长**过12%,其他企业只有3%。这些增长率(而非某些偶然零星证据),经济不景气时期,特许有反周期特点。--国际特许经营协会会长马修.夏恩[151
下一步是在行业内定义“部门”。懒骨头就将洗衣业分成干洗、商业洗衣店、式洗衣店等行业部门。然后你要用定义行业时所用的语汇来定义你的细分市场,尤其要细述这个细分市场的规模、增长、主要企业、趋势等方面,这些因素对你将面临的环境构成重要影响。有趣的是,懒骨头可能是个行业“破坏型”商业模型,因为它自创了新的服务模式和分销渠道,但我们会在稍后再讨论这个问题。写这个部分时常见的错误是只关注自己的公司。没搭好台就展现自己的公司,那属于操之过急。相反,应该理性、客观地分析整个行业,彰显市场空缺。你现在是在搭建舞台,后面你**会介绍自己的公司。切记,大多数人此时已经读过你的“摘要”,所以已经知道你的商业概念,并参照它来判断是否应该相信你对竞争环境的描述。
作为创业者,你应该记住人们是怎么读计划书的。你引用的每句话、每个数据都能让你的“故事”更有说服力,但也给了读者想要探个究竟的兴趣点。例如,在读计划书的时候,我们会琢磨该如何证实创业者的主张,换句话说,我们开始构建“尽职调查”方案。所谓尽职调查,就是确认关键假设,比如懒骨头断言整个洗衣行业特许经营商相对较少,大学洗衣细分市场开展特许经营正是黄金时期。为了证实这一说法,我们.可能会咨询智囊团成员(这些人往往有行业经验,创业者已经与他们建立了联系,能评估丹的方案是否有前景),可能同客户、分销商甚至竞争者进行访谈。一定要注意投资者或其他利益相关方可能采取的“尽职调查”行动,他们可能在阅读你的计划书之前,.就有过相关的市场调查行动,这些行动其实可能正是你作为创业者应该有的行动。因此,创业者可以通过为潜在的利益相关方与客户和其他人( 创业者已经与这些人进行过交流)构建联系,来**相关利益方的“尽职调查”。我们来看看懒骨头计划书中的“行业”一节。
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