我们的客户都是17“22岁,大多家庭收入良好,愿意为服务付钱。他们的衣服通常是在百货商店买的且对他来说非常重要。家长为孩子获取的服务付费,通常以整个学期为时间段为他们做出安排。学生想到洗衣时,首先会联系他的母亲,这位母亲会转而联系我们预约洗衣取件服务。我们的服务对象正处于父母照顾的家庭生活和立的生活之间的过渡期。用户群的人口统计特征。符合高学费大学的传统学生情况。这会影响懒骨头产品的市场规模。丹必须准备好在推销演示中阐述这个问题。用户心理信息。学生穿衣服,这些衣服对他们很重要,后文会详细讨论。注意这部分也强调了客户特征中的另- -面:背后的付款人。
案例4-1懒骨头计划书中的 “行业分析”
*1部分:行业
懒骨头的营运处于非式洗衣行业,又与特许经营行业构成竞争,店面位于
大学校园。要成功抓住懒骨头所看到的机会,我们必须首先了解这两个行业。.
请注意他们是如何描述所在的竞争环境的:洗衣行业+特许经营+行
业。需要注意的是特许经营从技术上讲不算行业,只是分销渠道。
非式洗衣和干洗业
非式洗衣和干洗业年行业价值100亿美元,其中洗衣服务占23% ( 见图4-2)。
一图胜千言。此饼状图包含了整个行业。注意懒骨头如何从整个行业中划分出该竞
争扇区(商业洗衣)。通过完整图表,公司为未来向临近或相关市场发展留下空间。所
有数据和事实都有脚注,为分析增加可信性。
在非商业客户细分市场中我们的直接市场约占50%,意味着与懒骨头相关的洗衣市
场总规模约10亿美元。总体而言行业已经成熟,5年来收益和增长率保持相对稳定(见
图4-3)。
懒骨头再将自己细分到非商业客户市场。本节稍后,他们将进一步深入细分,探讨
用户群。谈论行业的关键:从全行业入手,然后深入研究你竞争所在的直接细分
市场。
下一步是在行业内定义“部门”。懒骨头就将洗衣业分成干洗、商业洗衣店、式洗衣店等行业部门。然后你要用定义行业时所用的语汇来定义你的细分市场,尤其要细述这个细分市场的规模、增长、主要企业、趋势等方面,这些因素对你将面临的环境构成重要影响。有趣的是,懒骨头可能是个行业“破坏型”商业模型,因为它自创了新的服务模式和分销渠道,但我们会在稍后再讨论这个问题。写这个部分时常见的错误是只关注自己的公司。没搭好台就展现自己的公司,那属于操之过急。相反,应该理性、客观地分析整个行业,彰显市场空缺。你现在是在搭建舞台,后面你**会介绍自己的公司。切记,大多数人此时已经读过你的“摘要”,所以已经知道你的商业概念,并参照它来判断是否应该相信你对竞争环境的描述。
很多时候,终用户并不是决定购买产品的人。正如我们说过,是懒骨头的用户,但他们的家长才是决定购买和付钱的人。每个人都有不同的消费动机,你作为创业者应该清楚他们的动机,这样才能设计出适用于他们的产品和服务。学生希望衣服不会受损不会弄丢,而家长希望保证孩子穿干净衣服。在懒骨头这个案例中,学校能成为影响者。如果懒骨头能得到学校的支持,学校就会在学生注册前在寄送的相关材料中附加公司信息。这种支持就是-一个积极影响,能获取家长的信任。了 解用户、影响者和实际买者之间的关系能帮助你设计适用于他们需求的产品或服务。
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